2013年4月24日星期三

好意還是不?

可能讀KM的原因,對同事learning方面總不時在背後推動,同時制做多點公開討論的氣氛,希望同事們多點交流,仗從中學會多點東西,提升同學們的實力。可惜在下不拿一個跟KM有關的職位,事倍功半的情況當然很常出現;但這都沒關係,公司裡根本沒有KM position,所以從沒在意有這方面的效益,由無生出一點點成效,總算是有收穫,而這收穫在公司內沒其他人知,也沒人欣賞,但他們正享受其中的好處。

有時做得累了,也會有霎時"自己攞苦來辛"的想法,當然是一殺間的感覺,只要清楚事件是對的,很快有充滿動力。平日接觸同事,一遇到他們的求救,就是出力的好時候;如不是忙到回應一兩句的時間也沒有,在幫忙之餘,總會花些心思去做點功夫,有時播種(鼓勵他們去了解問題出處及避免問題再發生),有時是施肥(給他們打氣,又或教授一些技巧給他們,使處理問題時做得更好),有時是除雜草(幫手將他們遇到問題的無關之事抽離,例如無關的人仕或錯誤的信息,使問題清澈化。)

另外,幫忙還幫忙,不會全幫他們做;大家有眼見現今的青少年,很多都是他們父母的金菠蘿,日常生活的起居都有人代勞,跟著就造成很多新一代對基本事不懂情況。這些是在公司出現的話,全公司上上下下都可慘了。所以幫還幫,但會著重教,可教的教,教了就由他們來做。

但教也不是件容易的事,很多新人,甚至舊人,連發問或提出問題也不會。遇到這情況,就要用引道方法使他們學懂表達和提出問題。例如:

新仔1:我用唔到system.
DeepC :  你正在使用什麼system?沒有沒有看到些特別信息?我有什麼可以幫到你?(引道他們說what)


新仔2:我打印出來的report不正常。
DeepC :  你用的是什麼report? report 跟平日的有什麼不同?

新仔2:Report 上沒有公司logo及框線。
DeepC:那你檢查一下公盤是否成功連接,你可以打開XXX去看,如果公盤沒有連接,那你的report是不能關到logo file也print 不出來,請你查檢一下。(教追查問題的方法及教一些IT 常識)

新仔2:沒有連到公盤,怎樣辦?
DeepC:你可以。。。

突然殺出個"程咬金",那位仁兄說幫她連接公盤!

新仔2很開心,因為有人幫她連上公盤後問題解決了,她覺得那位仁兄很好人。在下的心機被浪費了,差一步就教會她自己解問不用再求人,相信這問題再出現時她又需要別人去打救她。

什麼是好人呢?

8 則留言:

  1. KM 就是 Knowledge Management?

    有時急不來。有些人或許重覆遇到相同問題,不想再問人,才的起心肝去解決問題。

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    1. Yes!

      如是真的急, 那當然會先救火。
      但很多時不是嘛,要看情況而決定做法。

      一般新問題不會教,只有當見及有肯定答案才教。教只是手段/手法,目標是令他們學會。我施的方法不只一種的呢。 :)

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  2. 妳教懂同事問問題,其實是教了他"學問"。

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    1. 是呀, 懂得問就能學, 我希望他們可以得到更多. :)

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  3. 你教佢捉魚,人哋就給佢一條魚,佢看不出,算了!

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    1. 當然算了, 我已給他們我覺得最好的東西, 之於結果就順其自然好了.

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    1. 好不好人由自己評價無咩意義,
      其實自己著重做好件事及不希望被人家浪費時間/心力,
      不過好多時事情發展係話唔埋的, 所以自己都從中學習. :)

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